Хорошая больница и надежные руки – мечта всех нуждающихся в госпитализации людей. К сожалению‚ нередко трудноосуществимая. Выход из положения предлагает компания Liberta Medica‚ уже не один год занимающаяся плановой госпитализаций. Что она может предложить своим клиентам? Рассказывает генеральный директор компании Роман Фишкин.
— Насколько я знаю, плановая госпитализация – одна из самых востребованных услуг вашей компании?
— Это так. Из-за несовершенства нашей медицинской и страховой систем попасть в хорошую больницу к опытному врачу – большая проблема. Люди отсиживают бесконечные очереди в городских поликлиниках, месяцами ходят из кабинета в кабинет, с трудом получают направление в городскую больницу, а в итоге узнают – из-за очереди их могут положить в больницу только через три месяца, полгода, год. Или им говорят: оформляйте и ждите квоту. Но сегодня можно умереть, а этой квоты не дождаться. Однако даже если вы попали в больницу, это не гарантирует, что вам в полном объеме окажут квалифицированную помощь: врачи и больницы очень разные. Такова суровая правда государственной медицины.
— В чем особенность плановой госпитализации, которую вы предлагаете?
— Она подразумевает, что вы попадаете в больницу не сейчас, не сию же минуту. У нас есть время – день, два, три, неделя – все подготовить пошагово. Разобраться в проблеме. Найти нужную клинику и специалиста, который справится с этой проблемой лучше всего. Учесть все пожелания пациента по его госпитализации. Если он хочет находиться в двухкомнатной палате, с гостиничным уровнем сервиса и красивым видом из окна – все это можно сделать. Мы привезем к нему на консультацию нужных специалистов прямо туда. При необходимости врач заберет пациента к себе в клинику. Если возможна помощь на месте — оставит свои рекомендации, и другие врачи будут их выполнять.
-Как это происходит на практике? Пациент звонит и…
-И оставляет свою заявку. Наша компания состоит из определенных департаментов. Все плановые заявки поступают в единый центр и после обработки рассматриваются медицинскими советниками. Это – люди с высшим медицинским образованием, врачи тех или иных направлений: кардиологи, ортопеды, гинекологи, гематологи и т.д. Не бывает такого, чтобы врач-кардиолог занимается пациентом с гинекологическими проблемами. Медицинские советники не занимаются лечебной деятельностью. Они выступают в виде экспертов, организуют процесс. Как правило, когда речь идет о плановой госпитализации, человек болеет уже не первый день: есть результаты исследований, выписки из истории болезни. Их изучение и анализ, во-первых, позволяют не делать лишнюю работу и тратить деньги пациента на уже проводившиеся исследования. Во-вторых, формирует понимание, какие врачи и клиника могут максимально помочь в данной ситуации. Хотя наша компания сотрудничает со всеми ведущими клиниками и институтами, основной акцент мы делаем на врачах.
— Главное – попасть в хорошие руки?
— Конечно. Самая суперсовременная клиника без хороших специалистов всего лишь здание. Основное значение имеют врачи, к которым должен попасть человек. Российская, как, впрочем, и мировая статистика, в этом вопросе довольна прискорбна. Из десяти врачей, работающих в том или ином отделении, попасть в лучшем случае хочется к двум. К остальным восьми ты попадаешь волею судьбы. Мы делаем так, чтобы наши пациенты лечились именно у этих двух. Если, например, человеку требуется операция на сердце, мы знаем ряд хирургов в специализированных учреждениях, которые проведут ее с наилучшим результатом.
— С какими клиниками вы работаете?
— С ведущими государственными федеральными клиниками и институтами. В нашем понимании, как экспертов, частной медицины в России пока еще нет. Мы используем частные клиники в большей степени как арендные площадки для создания пациенту комфортных условий. Когда нам нужно привезти, например, специалиста из Германии для проведения операции, мы можем арендовать операционную в частной клинике. Но проводить ее будут наши врачи и анестезиологи. Наверное, через некоторое время мы достигнем того уровня медицины, которого в частности удалось добиться в Германии. На Западе переход из государственной медицины в частную – высшая ступень профессионального развития для врача. Для этого надо пройти большой путь. Частнопрактикующие врачи, как правило, профессора со стажем, этим людям ты не боишься довериться. В России в частную клинику берут, когда ты не попадаешь в государственное федеральное учреждение. Частная медицина в России прежде всего бизнес. Чем скромнее расходы, чем меньше ты платишь врачам, тем бизнес более выгодный и прибыльный, задача снизить расходы. А хороший доктор никогда не пойдет работать за копейки. Таковы сегодняшние реалии.
— Ваша компания – тоже частная. А при общении с любой частной компанией, занимающейся оказанием медицинской помощи, люди боятся, что их будут «разводить на деньги». Образно говоря, ты приходишь с больным пальцем, а тебя сажают в гинекологическое кресло.
— Мы не работаем по принципу частной медицины. В частных клиниках для каждого доктора существует определенный план – по объему финансов, а не по количеству вылеченных пациентов. Чем больше исследований он назначит, тем это выгоднее клинике. Большинство клиентов частных клиник – компании, покупающие медицинские страховки своих сотрудникам. В отношениях между страховой компанией и частной клиникой пациент вообще третье лицо. Задача клиники -сделать ему как можно больше, а задача страховой компании — заплатить как можно меньше: поэтому они бьются за каждое исследование, за каждый анализ. А пациент в итоге не получает результата.
Мало того… Если в государственной медицине рано или поздно тебе окажут помощь, финансово-экономическая база лечебно-профилактических учреждений и больниц федерального и городского уровня это позволяет, частная медицина пока не может сделать это просто физически. В 30-40% случаев пациенты нуждаются в дорогостоящем лечении – операциях, химиотерапии и т.д. После получения минимальной помощи они все равно вынуждены обращаться в государственную больницу.
Наша компания работает именно на результат. Если рассматривать ее с точки зрения бизнеса, для нас очень важна возвращаемость клиента. Он обратится к нам вновь, если будет полностью удовлетворен консультацией, лечением, уровнем специалистов.
Хочу подчеркнуть — мы ни в коем случае не берем деньги за лечение пациента. Он имеет полное право лечиться совершенно бесплатно, за счет средств бюджета или пользуясь полисом ОМС. Мы берем деньги исключительно за организацию процесса: чтобы в этот день, в эту палату, к этому врачу попал именно наш пациент. Чтобы его курировали лучшие специалисты этого отделения. Пациент находит то, что ему надо, за нужное время и деньги, которые он готов на это потратить
— Кто сегодня имеет возможность воспользоваться вашей помощью?
— Она не является привилегий избранных. Наш потенциальный клиент – любой человек, готовый потратить деньги на свое лечение. Минимальная услуга нашей компании – организация консультации врача определенного уровня, доктора или кандидата медицинских наук – стоит 2-3 тысячи рублей. Сумма максимальной услуги не ограничена: она зависит от сложности оказываемой помощи ( пересадка печени в Германии может стоить около полмиллиона евро), уровня антуража и сервиса. Есть люди, для которых совершенно не принципиально, сколько заплатить. Лишь бы их встретили в Цюрихе на Майбахе, отвезли в Цюрихский университет, а операцию делал один самых «звездных» кардиохирургов.
Что очень важно, затрачиваемая сумма никак не сказывается на качестве работы наших менеджеров и специалистов. В любом случае услуга будет оказана на должном уровне. Это как поездка за границу. Можно получить прекрасное обслуживание в Турции в отеле две звезды. А можно — в лучшем отеле на Мальдивах, куда вы отправитесь на частном самолете. Просто ты платишь разные деньги за саму услугу.
Выйдя в 2006 году на рынок, мы, как многие, хотели работать на звездный сегмент, предлагать все самое роскошное, привозить лучших специалистов со всего мира или отправлять к ним пациентов. Сейчас эта позиция изменилась. Очень богатые люди тем или иным путем всегда найдут нужную помощь,хотя мы обслуживаем очень большое количество состоятельных клиентов. У них есть возможность просто ошибиться. У них есть деньги на эту ошибку. У большей части людей, живущих на зарплату, права на ошибку просто нет. Они готовы потратить деньги, но эти средства должны попасть к тем специалистам, которые дадут шанс, максимальный шанс на выздоровление.
— Это подход распространяется на лечение за рубежом?
— Конечно. Что такое лечение за рубежом? Оно не подразумевает под собой длительное нахождение в клинике. Можно поехать, подтвердить свой диагноз, получить рекомендации и проводить лечение на родине . Это обойдется гораздо дешевле. Скажу без ложной скромности: мы — единственная компания, которая это делала и делает. Большинство компаний ,которые занимаются организацией лечения за рубежом,пытаются оказать клиенту все услуги за пределами нашей страны. Соответственно количество потенциальных клиентов значительно уменьшается,так как не все люди могут позволить себе пройти курс дорогостоящего лечения за границей .Если раньше мы в основном работали с клиниками Германии, Израиля, Швейцарии, то сейчас очень активно прорабатываем и новые направления: Турцию, Сингапур, Корею.
— Неужели лечение за границей настолько востребовано даже не очень богатыми людьми?
— Да. Сегодня лечение за рубежом – 25% нашего бизнеса, мы отправляем к западным врачам очень большое количество людей . Дороже человеческой жизни ничего нет! Многие люди настолько разочарованы в нашей медицине, что готовы продать все, жить буквально на чемоданах, лишь бы попасть на лечение в ту же Германию.
В России по отдельности есть все – хорошие врачи, хорошие клинки. Но нет системы, в которую все это можно объединить и качественно оказать медицинскую помощь. Для регионов Москва – Мекка медицины, концентрация всего самого лучшего, что есть в российском здравоохранении. Уровень врачей по своему клиническому мышлению, по мануальным навыкам очень высок. Но все равно невозможно специалиста отдела Феррари поставить на конвейер Автоваза и сказать: собери из этих деталей Феррари. Нужно поместить человека в те условия, в которых он сможет работать. В Германии задача – вылечить пациента. Благодаря в том числе идеальной системе страхования врач и клиника несут колоссальную ответственность, перед пациентом. У нас все по-другому. Врачи отвечают перед кем угодно – главврачом, людьми из департамента здравоохранения, страховыми компаниями. А пациент здесь не самое центровое лицо.
Я не раз официально заявлял: если наша система здравоохранения и социального страхования станет идеальной, мы закроемся. Весь этот сегмент бизнеса построен на том, что все это у человека должно быть, но никто этого не может реализовать. Мы готовы оказать свою помощь в оказании квалифицированных медицинских услуг как можно большему количеству людей. Но переломить всю ситуацию в целом пока невозможно.
Источник www.kiz.ru